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目前企业所用的智能客服系统普遍用于业务解答，系统的开发模式主要基于企业的知识库，采用关键字匹配来推荐答案，这种方式虽然直接，但其实没有很好地考虑到客户的提问习惯。当下的智能客服语音识别主要基于语音识别的基本架构、声学模型、语言模型并进行解码，而真正能够根据客户需求和话术进行个性化适配的智能客服少之又少。其实，不同用户的性格、特点、知识层次都不相同，如果有预设的用户画像，那出现话术误读的可能性也会大大减小。

这个解决方案除了能够作为AI来电客服外，还能支持更多元化的交换，比如电话、信息，甚至以后AI客服进行视频交流也有可能。我们距离“不再智障”的智能客服还有多远？对于智能客服，用户一直都是“批评多于褒奖”，究其原因是在于人们对于AI客服的期待很高，而AI客服在实际应用中的拙劣表现让许多用户大失所望。

另外，坚瑞沃能方面预计公司去年亏损50亿元至54.5亿元，公司称，受债务危机的持续影响，子公司沃特玛锂离子电池（组）生产销售、新能源汽车销售及服务业务大幅减少，当期营业收入主要系为缓解债务压力，折价处置、变现存货等资产形成，毛利率大幅下降。

其二、印度建造的驱逐舰、航母，除了船体是他们自己建造，舰载设备发动机、雷达以及武器系统很多都是从国外采购，这需要谈判、评估、采购的过程，在安装的过程中或许还要涉及很多更改，这要浪费掉很多的时间。中国航母和驱逐舰几乎只使用自己设计制造的国产设备，这确保了项目的推进速度。

10月10日，银保监会向银保监局，各大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，各保险集团（控股）公司、保险公司发布《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（以下简称《通知》）决定组织银行业保险业开展侵害消费者权益乱象整治工作。据悉，整治工作以银行保险机构自查为主，监管部门适时开展督导和抽查。银保监会强调，需压实深化整治侵害消费者权益乱象的主体责任，并指出董事长是第一责任人。

黄金4小时来看：黄金温和反弹，MACD红色动能柱略微收窄，KDJ随机指标金叉走平，暗示金价短线将维持震荡走势。上方初步阻力在1420附近阻力，其次就是布林上轨阻力在1426附近；该阻力较强，没有失守该位置前，后市偏向震荡下行，下方初步支撑在1406附近，然后是1400整数关口附近支撑，若下破该支撑，则有望在短线打开新的跌势。今日黄金上方关注1420阻力；下方关注1406-1400附近支撑；操作上建议低多为主低多，高空为辅；